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1. Qu’est-ce que Clic and Fit ?
Clic and Fit est le premier service en ligne de shopping personnalisé alliant technologie et expertise de styliste afin d'offrir une expérience d’achat en ligne totalement innovante. Remplissez simplement votre profil et nous vous envoyons 5 articles qui conviennent à votre style, votre budget et votre morphologie. Vous payez ce que vous aimez et renvoyez le reste.
2. Comment ça marche ?
1. Remplissez votre profil en moins de 5 minutes.
2. Recevez votre box dans les meilleurs délais.
3. Vous avez 3 jours pour essayer votre commande tranquillement chez vous.
4. Payez ce que vous gardez, renvoyez le reste dans l’enveloppe pré-adressée.
5. Dites-nous ce que vous avez pensé de votre sélection.
3. Quels avantages à utiliser Clic and Fit plutôt que de faire ses achats en ligne ou en magasin ?
Clic and Fit associe technologie et savoir faire de styliste pour vous aider à trouver des pièces parfaitement adaptées à vos attentes. Chaque cliente reçoit une sélection unique qu’elle peut essayer tranquillement chez elle, loin du stress et de la pression des grands magasins.

Vous ne perdez plus de temps à faire les magasins et êtes sure d’être à la pointe de la mode.

Le retour est simple, il vous suffit de glisser les produits que vous ne souhaitez pas garder dans l’enveloppe préa-dressée que nous vous fournissons et de la déposer au bureau de poste le plus proche. Les frais d’envoi sont toujours offerts chez Clic and Fit.
4. Que coûte votre service ?
Le service est gratuit. Les tarifs des articles sont les mêmes que ceux affichés en magasin. La moyenne de prix d’un article est de 55 euros. Vous pouvez personnaliser votre budget lorsque vous remplissez votre profil. Enfin, si vous gardez les 5 pièces que nous vous envoyons, vous profitez d’une réduction de 20% sur l’ensemble de votre commande.
5. Puis-je commander une seule sélection ou dois-je m’abonner ?
Nous ne proposons pas de formule d’abonnement pour le moment. Vous choisissez quand vous souhaitez recevoir votre sélection.
6. Quand vais-je recevoir ma sélection personnalisée ?
Suite aux nombreuses demandes et afin de vous offrir la meilleure expérience possible, nous ne pouvons vous garantir une date précise de livraison.
Nous voulons en effet nous assurer que les 5 pièces envoyées vous correspondent parfaitement. Vous recevrez un mail lorsque votre box sera expédiée par nos équipes.
7. Je souhaite garder l’ensemble de ma sélection, ai-je droit à une réduction ?
Si vous gardez l’ensemble des pièces de la sélection envoyée, nous vous accordons une réduction de 20% sur l’ensemble de la commande.
8. Je n’aime rien dans ma sélection...
Si malgré l’attention que nous avons apporté à analyser vos réponses et le soin que nos stylistes ont mis à préparer votre commande rien ne vous plait, nous vous invitons à renvoyer l’ensemble de la commande dans l’enveloppe pré-adressée. Mais surtout, aidez-nous à comprendre pourquoi notre sélection ne vous convenait pas. Pour ça partagez vos feedbacks de manière précise, expliquez-nous en détail pourquoi tel ou tel produit ne vous convenait pas. Plutôt que de nous dire que le produit ne convenait pas, indiquez-nous si ce sont la couleur, l’imprimé, les manches trop courtes qui vous ont déplu ? Votre retour précis nous permettra d’affiner votre prochaine sélection.
9. Rien ne me va.
Nous sommes toujours déçus de constater que malgré l’analyse de votre profil et de vos notes, votre commande ne convenait pas. Renvoyez votre commande dans l’enveloppe pré-adressée. Si les tailles ne convenaient pas, vérifiez grâce à la grille de correspondance des tailles du site que vous ne vous êtes pas trompée dans le choix de votre taille. Si vous voulez essayer de nouvelles tailles modifiez votre taille dans votre profil. Dans tous les cas, expliquez-nous pourquoi les pièces ne convenaient pas. Ces informations nous sont précieuses pour améliorer la qualité de votre prochaine commande.
10. Pourquoi y a t’il un temps d’attente ?
Le temps d’attente dépend du nombre de commandes en cours. Votre commande peut prendre du temps à être envoyée car nous nous soucions de toujours vous envoyer des produits parfaitement adaptés à vos attentes. Nous travaillons pour parvenir à réduire ce temps d’attente et vous remercions pour votre compréhension.
11. Comment laisser des feedbacks pour mes prochaines commandes ?
Après chaque commande donnez-nous vos feedbacks sur chaque article pour nous permettre d’affiner votre prochaine sélection. Pour ce faire, connectez-vous sur clicandfit.fr, remplissez la page de confirmation de commande et indiquez pour chaque article ce qui vous a plu et déplu.
12. Quels types d’articles vais-je recevoir ?
Nous vous envoyons tout type d’article. Pantalons, shorts, robes, jupes, tops, pulls, sweats, vestes, sacs, foulards et bijoux. Vous pouvez demander à ce que votre styliste sélectionne des pièces en particulier.
13. Avec quelles marques travaillez-vous ?
Nous travaillons avec des marques françaises mais aussi étrangères reconnues pour la qualité de leur travail. Nous vous faisons également découvrir de nouveaux créateurs pour diversifier et rafraichir votre garde-robe.
14. Habillez-vous tous les âges ?
Oui, nous avons des articles adaptés à votre style quelque soit votre âge.
15. Quelles tailles proposez-vous ?
Nous habillons les femmes du 34 au 42. Nous mettons tout en œuvre pour offrir rapidement un plus large choix de tailles à nos utilisatrices.
16. Proposez-vous ce service pour les hommes ?
Pour le moment nous proposons ce service uniquement pour les femmes.
17. J’ai reçu un article endommagé, que faire ?
Si malgré les vérifications que nous effectuons avant chaque envoi, vous recevez un produit endommagé, prévenez le service client et renvoyez-le dans l’enveloppe pré-adressée avec les articles que vous ne souhaitez pas conserver. Si vous souhaitiez garder cet article, vous pouvez demander à ce que nous vous le renvoyions non abimé.
18. Puis-je échanger des pièces ?
Si les tailles ne convenaient pas mais que le style des articles vous plaisait, vous pouvez demander à recevoir la pièce dans une taille différente, nous ne pouvons cependant pas vous garantir que nous l’aurons dans la taille désirée en stock.
19. Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande tant que le colis n’a pas été expédié par nos équipes. Pour ce faire, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : contact@clicandfit.com.
20. Puis-je échanger des pièces ?
Si les tailles ne convenaient pas mais que le style des articles vous plaisait, vous pouvez demander à recevoir la pièce dans une taille différente, nous ne pouvons cependant pas vous garantir que nous l’aurons dans la taille désirée en stock.
21. Comment connaître ma taille ?
Pour connaître votre taille, référez-vous au tableau des tailles que nous mettons à votre disposition sur notre site. Ne vous fiez pas aux tailles indiquées sur les étiquettes, en fonction des marques les tailles peuvent varier, faites nous confiance !
22. Faites-vous des sélections pour les femmes enceintes ?
Pour le moment nous ne faisons pas de sélection pour les femmes enceintes.
23. Puis-je demander des pièces spécifiques ?
Vous pouvez laisser une note à notre styliste au moment de passer commande. Donnez une idée des pièces que vous recherchez plutôt que la pièce exacte. Par exemple plutôt qu’une robe spécifique, faites nous savoir ce que vous aimez dans cette robe, sa couleur punchy, sa coupe, ses manches... Nous ne pouvons en effet garantir que nous possédons tous les produits en stock, mais nous pourrons vous envoyer des produits similaires.
24. Quand serai-je débitée ?
Vous êtes débitée du montant des produits que vous conservez après vous être rendue sur le récapitulatif de votre commande et avoir indiqué les produits que vous souhaitez garder. Si vous ne vous rendez pas sur le récapitulatif de votre commande, nous vous débitons lorsque nos équipes enregistrent le retour de votre commande.
25. Comment mettre à jour mes informations de livraison ?
Vous pouvez modifier vos informations de livraison via votre compte, directement dans votre compte.
26. Comment retourner ma commande ?
Pour retourner votre commande, nous vous fournissons une enveloppe pré-adressée dans laquelle vous glissez les pièces que vous ne souhaitez pas conserver. Vous la déposez ensuite au bureau de poste le plus proche de chez vous.
27. De combien de temps je dispose pour renvoyer les pièces que je ne souhaite pas garder ?
Vous disposez de trois jours à réception de votre commande pour renvoyer les pièces que vous ne souhaitez pas conserver. Si le jour de retour correspond à un dimanche ou un jour férié, vous déposez l’enveloppe pré-adressée le jour suivant. Si votre commande vous a été livrée en retard, ou que la poste a perdu le colis nous vous prions de nous envoyer un mail à contact@clicandfit.com, nous aménagerons votre date de retour.
Si vous n’avez pas posté l’enveloppe pré-adressée dans les trois jours impartis, nous considérons que vous gardez les 5 pièces et vous débitons le montant de la commande.
Avant de renvoyer les articles, vérifiez que vous avez bien essayé toutes les pièces, nous n’acceptons pas les retours additionnels.
28. Livrez-vous à l’international ?
Pour le moment nous ne livrons pas à l‘international.
29. Puis-je suivre l’état de ma commande ?
Vous pouvez suivre l’état de votre commande directement sur la page d'accueil de votre compte. Nous vous envoyons également un mail avec le numéro qui vous permettra de suivre votre colis sur la poste.fr.
30. J’ai contacté le service client, quand aurai-je une réponse ?
Nous nous engageons à vous fournir une réponse personnalisée en moins de 24h. Nos équipes sont à votre service tous les jours sauf le dimanche et les jours fériés.
31. Cela fait 48h que j’ai contacté le service client mais je n’ai toujours pas de réponse. Aidez-moi !
Si au bout de 24h vous n’avez pas reçu de réponse, vérifiez dans votre messagerie que notre courriel ne soit pas dans vos courriers indésirables ou en spam. Si vous n’avez rien reçu, nous nous excusons pour le délai et vous répondrons aussi vite que possible.
32. Vais-je garder toujours le même styliste ? Puis-je en demander un en particulier ?
Si vous avez trouvé un styliste qui a parfaitement compris vos attentes, vous pouvez nous laisser une note et indiquer que vous souhaitez conserver ce styliste.
33. Puis-je discuter avec ma styliste ?
Vous pouvez laisser une note à votre styliste avant, mais également après avoir reçu une commande afin de vous offrir une expérience optimale.
34. Comment fonctionne le parrainage ?
Pour chaque cliente nous créons un lien de parrainage unique à partager à ses proches. Toute commande passée via ce lien rapporte 10 euros de crédit à la marraine à dépenser sur www.clicandfit.com dès lors que sa filleule achète au moins un article lors de sa première commande.

Votre compte est automatiquement crédité lorsque votre filleule règle sa première commande.

Pour trouver votre lien unique de parrainage connectez-vous à votre compte Clic and Fit, dans votre page d’accueil vous trouverez un encart « Parrainez vos amies ! ».

Vous pouvez alors partager votre lien sur les réseaux sociaux, mais aussi l’envoyer par email ou le copier directement, tout ça simplement, en cliquant sur les boutons correspondant.
35. Comment suivre l’évolution des inscriptions provenant de mon lien de parrainage ?
Pour savoir qui vous avez parrainé, connectez-vous sur votre compte Clic and Fit.
Rendez-vous dans la page parrainage, vous retrouverez à droite de la page le nombre de filleules parrainées s’étant inscrites et celles ayant reçu et réglé une commande ainsi que le montant de vos crédits disponibles.
Chaque commande provenant d’une filleule depuis votre lien de parrainage et débouchant sur un achat vous rapporte 10 euros de crédit. Si vous êtes sure qu’une de vos proches s’est inscrite via votre lien de parrainage, qu’elle a commandé, qu’elle a reçu sa sélection, qu’elle a réglé au moins article et que vous n’avez pas été crédité, contactez-nous.
36. Quelles sont les règles du parrainage ?
Chaque crédit est valable sur une durée de 1 an.
Lorsque vous dépensez votre crédit, c’est le crédit le plus ancien qui est automatiquement dépensé.
Vous ne pouvez pas avoir plus de 250 euros de crédit disponible sur votre compte.
37. Comment acheter une carte cadeau ?
Vous pouvez acheter une carte cadeau ici.
Deux options vous sont proposées, envoyer la carte cadeau par mail à la date souhaitée à votre bénéficiaire, ou recevoir un mail que vous pouvez imprimer chez vous puis offrir.
38. Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Vous pouvez utiliser votre carte cadeau ici.
Vous devez être inscrit sur Clic and Fit pour que le montant de votre carte cadeau vous soit crédité.
Si vous n’êtes pas encore client chez Clic and Fit, créez un compte.
39. Le crédit de ma carte cadeau est-il valable sur plusieurs commandes ?
Oui, tant que votre crédit n’est pas entièrement dépensé, il est valable sur toutes vos commandes.
Pour toute autre question contactez-nous : contact@clicandfit.com